توضح هذه السياسة كيف نعالج البيانات الشخصية عند استخدام موقع Flower Fusion والتواصل معنا بشأن الاستشارات أو الطلبات أو خدمات تنسيق الزهور للمناسبات. تنطبق هذه السياسة على البيانات المرتبطة بالموقع وبالعمليات التجارية المعتادة لورشة الزهور الخاصة بنا.
بصفتنا جهة معالجة داخل الاتحاد الأوروبي، نعتمد أساساً قانونياً مناسباً لكل نشاط معالجة، مثل تنفيذ الطلبات، وإدارة الاستشارات، والالتزام بالمتطلبات القانونية، أو الاعتماد على المصلحة المشروعة عند الاقتضاء. وعندما يكون الأساس هو الموافقة، يجوز سحبها في أي وقت دون أن يؤثر ذلك في مشروعية المعالجة السابقة.
قد يملك الأفراد حقوق الوصول، والتصحيح، والحذف، وتقييد المعالجة، والاعتراض، ونقل البيانات، وسحب الموافقة عند انطباقها. كما يمكنهم الاعتراض على المعالجة المبنية على المصلحة المشروعة في الحالات التي يجيزها القانون، مع مراعاة أي التزامات احتفاظ أو متطلبات إثبات أو دفاع قانوني.
قد نجمع بيانات تعريفية واتصالية، ومعلومات عن الطلبات والاستشارات، وتفاصيل التفضيلات المتعلقة بالتصميم والألوان والمناسبات، وبيانات الدفع أو الفوترة عند الحاجة، إضافة إلى بيانات تقنية مثل عنوان IP ونوع المتصفح وسجل التفاعل مع الموقع. كما قد تُجمع معلومات مرتبطة بموعد المناسبة، وحجم المشروع، وخيارات التسليم أو الاستلام، وأي ملاحظات يرسلها المستخدم ضمن نموذج الاتصال أو أثناء الاستشارة.
نحصل على البيانات من النماذج التي يملؤها المستخدم، والمكالمات أو رسائل التواصل، ومواعيد الاستشارة، وتأكيدات الطلب، وعمليات الدفع، والتواصل اللاحق بشأن تفاصيل المشروع. كما قد تُنشأ بعض البيانات تلقائياً عند تصفح الموقع أو عند استخدام ملفات تعريف الارتباط وأدوات التحليل الأساسية.
قد نستخدم ملفات ارتباط ضرورية لتشغيل الموقع، وملفات وظيفية لتذكر الإعدادات، وملفات أداء لفهم كيفية استخدام الصفحات، وملفات قياس محدودة لدعم التحسينات التقنية. لا نستخدم ملفات الارتباط إلا بالقدر اللازم لتشغيل الموقع وتقديم تجربة متسقة.
نستخدم أدوات تحكم تقنية تسمح بتقييد ملفات الارتباط غير الأساسية حيثما كان ذلك متاحاً. وقد يؤدي تعطيل بعض الملفات إلى التأثير في وظائف معينة مثل حفظ التفضيلات أو قياس الأداء أو تيسير التنقل بين الصفحات.
يمكن للأفراد طلب معرفة البيانات التي نعالجها عنهم، وطلب تصحيح البيانات غير الدقيقة، وطلب حذفها عندما لا تكون هناك حاجة مشروعة للاحتفاظ بها، وطلب تقييد المعالجة أو الاعتراض عليها في الحالات المناسبة. وقد نطلب معلومات إضافية للتحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ أي إجراء.
تُقدَّم طلبات الحقوق عبر وسائل الاتصال المذكورة في هذه السياسة. سنراجع الطلب ونرد عليه خلال المدة التي يفرضها القانون المعمول به، مع بيان أي سبب يمنع التنفيذ الكامل إذا وُجد.
نحتفظ بالبيانات طوال مدة العلاقة التعاقدية أو التواصل النشط، ثم لمدة معقولة بعد ذلك لأغراض الإدارة، والامتثال، وتسوية النزاعات، وإثبات المعاملات. وعند انتهاء الحاجة إليها، تُحذف البيانات أو تُخفى هويتها أو تُقيَّد معالجتها بحسب ما يقتضيه السياق القانوني والتقني.
إذا أجرينا تعديلات جوهرية، فسننشر النسخة المحدّثة على الموقع أو نوضح التغيير بوسيلة مناسبة بحسب طبيعة التعديل. ويُفترض أن استمرار استخدام الموقع بعد التحديث يعني الاطلاع على النسخة السارية.
نستخدم البيانات للرد على الاستفسارات، وترتيب الاستشارات، وإعداد العروض المخصصة، وتأكيد المواعيد، وتنسيق التحضير والتسليم أو الاستلام، وإدارة المدفوعات، وتوثيق الطلبات، وتحسين تشغيل الموقع، والامتثال للالتزامات القانونية والمحاسبية. كما قد تُستخدم البيانات للتواصل بشأن تفاصيل المشروع أو التغييرات المرتبطة به.
قد نشارك بعض البيانات مع مزودي خدمات يساعدون في تشغيل الموقع، ومعالجة المدفوعات، وإدارة الاتصالات، ودعم التسليم أو التنسيق اللوجستي، وذلك فقط بقدر ما يلزم لأداء مهامهم. وتُطلب من هذه الجهات معالجة البيانات وفق تعليمات مناسبة وبما يتوافق مع السرية والالتزامات التعاقدية.
قد نشارك البيانات عندما يقتضي القانون ذلك، أو استجابةً لأمر قضائي أو طلب من جهة مختصة، أو لحماية الحقوق القانونية أو منع الاحتيال أو إساءة الاستخدام. ويقتصر هذا الإفصاح على الحد اللازم لتحقيق الغرض القانوني أو التنظيمي.
تُستخدم بيانات الاتصال الواردة هنا للطلبات المتعلقة بالخصوصية أو بمحتوى هذه السياسة.
